Perfil da Empresa no Google: criar, verificar e aparecer

Por que isso vem antes de site

Para negócio local, o Perfil da Empresa no Google costuma trazer mais cliente que um site, e custa zero.

Ele é o que faz o seu negócio aparecer no Google Maps e naquele bloco de resultados locais que surge quando alguém busca “manicure perto de mim” ou “eletricista no Cruzeiro”. Quem está buscando assim tem intenção alta: quer resolver hoje, perto de onde está.

Site próprio continua valendo, mas ele compete com milhões de páginas. O perfil compete com os negócios do seu bairro.

A regra que mais elimina gente

Aqui está o que quase ninguém avisa antes de você perder uma tarde tentando: o Google exige contato presencial com clientes.

As diretrizes de elegibilidade pedem que a empresa estabeleça contato presencial com o cliente durante o horário de funcionamento informado. E são explicitamente não elegíveis:

• Empresas exclusivamente online, sem atendimento presencial.
• Marcas, organizações e artistas sem local de atendimento.
• Imóveis para aluguel ou venda, como casas de temporada e apartamentos vagos.

Também não vale endereço de caixa postal.

Se o seu negócio é 100% digital, sem encontrar cliente pessoalmente e sem ir até ele, o perfil não é o caminho. Insistir gera suspensão, e conta suspensa é mais trabalhoso de recuperar do que nunca ter criado.

Trabalho em casa: dá para não mostrar o endereço

Essa é a dúvida mais comum entre MEI, e a resposta é boa.

Quem atende no endereço do cliente (eletricista, encanador, diarista, fotógrafo de evento, manicure a domicílio) pode configurar o perfil como área de atendimento. Em vez de um endereço fixo no mapa, você informa as regiões que atende.

O endereço ainda é usado na verificação, mas não aparece no perfil público. Seu cliente vê as cidades ou bairros atendidos, não a porta da sua casa.

Quem recebe cliente em casa, por outro lado, precisa mostrar o endereço, porque é lá que o atendimento acontece.

Como criar, passo a passo

1. Acesse business.google.com/add com a conta Google que será a dona do perfil. Use uma conta que você não vá perder.
2. Informe o nome da empresa exatamente como ele aparece no mundo real. Sem cidade, sem palavra-chave, sem “melhor”.
3. Escolha a categoria principal. É a decisão mais importante do cadastro: ela determina para quais buscas você concorre.
4. Defina se tem endereço visível ou se é área de atendimento.
5. Preencha telefone, site e horário de funcionamento.
6. Escolha o método de verificação entre os que o Google oferecer.

A verificação, e por que ela não é opcional

Sem verificar, você não consegue editar as informações do perfil nem responder avaliações. Na prática, um perfil não verificado é uma ficha que o Google mostra do seu jeito.

Os métodos disponíveis variam por tipo de negócio, e quem escolhe é o Google:

A verificação por vídeo é a que mais gera dúvida. Nela você mostra, ao vivo, evidências de que o negócio existe e é seu: fachada, equipamento, estoque, ferramenta de trabalho. Prepare isso antes de entrar na chamada.

Os erros que derrubam o alcance

Nome inflado. Colocar “Eletricista 24h Barato Brasília” no lugar do nome real viola as diretrizes e é motivo de suspensão. O nome é o nome.

Categoria errada ou genérica demais. “Prestador de serviços” concorre com tudo e ganha de nada. Escolha a categoria específica e use as secundárias para o resto.

Horário desatualizado. Cliente que chega e encontra fechado costuma deixar avaliação ruim, e o Google usa esse sinal.

Perfil abandonado. Sem foto nova, sem resposta a avaliação e sem atualização, o perfil perde posição para o concorrente que mantém o dele vivo.

Avaliação comprada. Além de ser detectável, derruba a confiança quando o cliente percebe. Avaliação pedida a cliente real, logo depois do serviço, funciona melhor e não tem risco.

O que fazer na primeira semana

Depois de verificado, três coisas rendem mais que qualquer outra:

1. Fotos reais, várias. Fachada, ambiente, trabalho pronto, você trabalhando. Foto de banco de imagem é reconhecível e não ajuda.
2. Peça avaliação aos clientes que já confiam em você. Comece pelos cinco que voltariam com certeza. Avaliação recente pesa mais que avaliação antiga.
3. Responda todas, inclusive as ruins. Resposta educada a crítica converte mais que dez elogios sem resposta, porque quem lê está avaliando como você lida com problema.

Depois disso, o hábito que mantém: uma foto nova e uma resposta por semana. São dez minutos que sustentam o canal mais barato que um negócio local tem.